近期，怒江州政务服务管理局以党建引领，以深入推进帮办代办为抓手，组织实施“党员先锋模范岗”引领行动、“党徽亮起来、党员动起来”行动和“零推诿、零投诉、零距离、零差错”服务行动，大力提升政务服务便利化水平，全面擦亮“怒江效率、怒江服务、怒江诚信”营商环境品牌。

靠前服务，让政务服务“准起来”

根据企业和群众办事需求，志愿服务队员发挥“引路灯”作用，详细解答企业和群众的疑难问题。贴心指导办事群众排队取号、到相应窗口办理业务，以“一对一”的精准服务，让企业群众与服务窗口“直通直达”，政务服务更加精准。

陪同服务，让政务服务“快起来”

在服务过程中，志愿服务队员主动帮助企业、群众查询所带材料，根据办事指南对材料进行梳理，及时提醒补齐缺少错漏材料。对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体开启“绿色通道”，陪同到窗口优先办理业务，为特殊群体提供最大化便利。

全程服务，让政务服务“暖起来”

按照“一个计划推进到底、一套流程运行到底、一名专员服务到底”的标准，实施单一事项即帮即办、复杂事项提前介入跟踪联办督办、跨层级审批和跨区域审批按要求开展联合帮办代办服务。依托信息化平台，志愿服务队员积极帮助企业和群众做好表格填报、傈僳语翻译、实名注册认证、上传电子化材料等服务工作，以服务的“温度”提升帮办代办质量。

事后服务，让政务服务“优起来”

把“群众满意不满意”作为衡量工作的标尺，通过政务服务“好差评”，微信公众号、电话回访等方式，多渠道、多途径听取企业和群众对政务服务工作的意见建议。通过对企业和群众提出的意见建议认真研究，制定落实措施，不断改进工作方式方法，切实提升服务质效。1月至2月，获取好评28.03万条，好评率100%。主动评价26.93万条，自主评价率96.06%。

怒江州政务志愿服务队通过靠前服务、陪同服务、全程服务、事后服务等帮办代办链条式服务，既节约了企业群众的办事时间成本，又提升了企业群众的办事体验感、获得感。1月至3月，志愿服务队共引导服务企业群众3002次。下一步，怒江州政务服务管理局将结合“互联网+政务服务”发展新要求，进一步发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续深挖便民服务新动能，不断创新服务模式，让政务服务更加方便、高效、阳光、快捷。

（供稿：怒江州政务服务管理局 审核：杨小发）