近日，西双版纳州政务服务管理局开展党的二十届四中全会精神专题学习，总结政务服务领域“十四五”期间工作成效，并就谋划“十五五”工作开展头脑风暴，做到以学促谋、以学促干。

会议强调，要以高度的政治自觉和行动自觉深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记考察云南重要讲话精神，深刻领会《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》对未来5年发展作出的顶层设计和战略擘画，深入学习、准确把握，切实把思想和行动统一到党中央对“十五五”发展的重要指示上来，结合政务服务工作实际抓好贯彻落实，以实际行动坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。

会议指出，“十四五”期间，州政务服务管理局聚焦深化重点领域改革工作，结合职能职责抓实“放管服”改革和招投标领域监管改革，在“十三五”工作基础上实现四大突破。一是工作体系从“点”到“面”。健全年度工作任务调度机制，强化对各县（市）政务服务管理局的指导，全省首家对基层政务服务制定《乡镇（街道）政务服务标准化规范化便利化工作指引》，实现政务服务领域改革工作从各自为战到思路一致、步调一致、标准一致的“一盘棋”格局。二是服务场所从“有”到“全”。州、县政务服务实体大厅和公共资源交易场所全部完成标准化升级改造，进驻单位、进驻事项和进驻率分别从122个、4359项、90.27%增加到143个、4549项、100%，社保、医保、公积金管理中心整体进驻，实现“应进必进、进必能办”。规范设置乡镇（街道）便民服务中心34个、村（社区）便民服务站340个，政务服务阵地建设实现全覆盖。三是数字建设从“无”到“有”。建成数字政务服务应用系统，实现政务地图指引、网上预约、现场取叫号；全省首推“云勘验”，推广应用食品经营许可证办理、消防领域“公众聚集场所投入使用”等4个事项场景不见面审批；试点“智能客服”应用场景开发，打造多端协同、多语言服务的7×24小时“全科”在线服务员。公共资源交易方式实现“无纸化投标、不见面开标、电子化评标”，交易监督实现“数字监督、全链见证”，交易服务实现“一表申请、一网通办”；在全省率先探索公共资源交易“云网端”一体化服务模式，有效推进工程建设项目全省远程异地评标工作“大循环”。四是服务质量从“好”到“优”。打造城区政务服务“15分钟办事圈”，高频民生事项实现“就近可办”。健全完善帮办代办员制度，创新推出工程建设“项目管家”服务模式，累计为企业群众办件20余万件。推进50个重点事项落地运行，拓展推出“农村村民宅基地审批一件事”“美容美发店及理发店一件事”“民宿开办一件事”等集成事项，全州“高效办成一件事”累计办结18万余件，承诺办结时限压缩率79.76%。近五年，各级服务窗口累计收到表扬2000余件，好评率保持在99.99%以上。

会议要求，“十五五”期间，要锚定省委“3815”战略发展目标和州委“两区两城”目标定位，以政务服务管理工作“一盘棋”为总引领，以“高效办成一件事”为总牵引，以数字化改革为总抓手，在助推三大经济和七大产业发展中打响擦亮“西心办”政务服务品牌，着力打造统一规范、信息共享、阳光透明的公共资源交易平台体系，助力西双版纳高质量发展。一是深化“高效通办”。落实“高效办成一件事”清单动态管理和跨部门常态化协同推进机制，结合旅游、橡胶、普洱茶等产业发展及跨境贸易需求，拓展推出一系列本地特色“一件事”。探索与中老铁路沿线国家地区及国内热门旅游城市的“跨省通办”“跨越通办”，助力推动产城融合发展。二是强化“数智赋能”，落实《数字西双版纳发展规划（2025—2035年）》任务，在更多领域实现“免证办”和不见面审批。推动“智能客服”试点和推广应用，让企业群众高频事项办理能够实现“一码通”。三是优化涉企服务。构建“中心+驿站”服务矩阵，推动更多服务事项在“口岸办”“园区办”。探索在旅游、橡胶、普洱茶等产业转型升级上提供“一对一”专班服务，在推动龙头企业发展上提供“一企一策”专题服务，在招商引资项目落地上提供“项目管家”服务。四是强化队伍建设。建设服务专业化、高效廉洁队伍，增强窗口服务人员法治和廉洁素养，提升审批服务依法办事水平。五是优化交易监管。持续深化公共资源交易平台整合共享，推进电子化、智能化交易。强化公平竞争监督，打造数字化监管网络，依法维护各类交易主体合法权益，支持民营经济发展壮大。

（供稿：段文霞 审核：翟智春）