“贷款系统的这个审批环节可以省掉的……”，“提取公积金的这份证明和收据，没必要向职工收取”。昭通市公积金中心牢固树立“政府围着企业转，企业有事马上办”的责任意识、“以缴存人为中心”的服务理念，把服务对象满不满意作为出发点和落脚点，围绕缴存人对政策“懂不懂”、办事流程“通不通”、切身体验“好不好”等问题，聚焦缴存人的难心事、烦心事、揪心事，通过“科长走流程”活动，切实疏通“堵点”、化解“难点”、消除“痛点”，最大限度解决办理流程“梗阻”问题，打通服务群众“最后一米”，着力提高惠民政策的实效性。

“科长走流程”活动是市公积金中心深入推进干部作风和营商环境“双提升”的具体抓手，更是深入调研后确定的一项“自选动作”，通过这种“干部下连队当兵”式的体验活动，更好地推进“减环节、减材料、减时限、减费用”有效落实，以这种刮骨疗毒、消除赘肉的方式来强身健体、重塑形象。核心是通过贷款等主责业务科长到一线柜台，为缴存人办理业务，亲身体验从受理、复审、终审到办结等流程，排查办事流程“梗阻”问题，为后续优化住房公积金系统和业务流程掌握第一手资料。同时，建立“科长走流程”活动常态化工作机制，采取主要领导按月大体验、科长按季走流程工作模式，以问题项目化、项目清单化、清单具体化闭环工作法抓好问题整改落实，确保“科长走流程”活动落地见效，切实打通服务群众“最后一米”。

结合“办事大体验”“十万干部走基层，下沉一线办实事”，以“科长走流程”为抓手，领导带头，带领业务科长亲自坐柜，深入办事大厅多形式、多角度广泛征求意见建议、发现问题，共查找出管理系统类、政策类等问题共32项，通过制定“智慧公积金”三年行动计划、调整便民政策、大力推进“跨省通办”、网上办、掌上办、“四减、三统一”等便民服务措施，切实解决办事流程“肠梗阻”问题，全力提升服务水平。今年以来，调整便民政策，新增网厅办理事项8个，优化期房楼盘资金划拨流程，与省政务服务平台打通了除单位明细查询外的其他30个事项，网厅已实现个人公积金查询等公积金业务31项。

“我都还在你们柜台前，钱就到账了，效率好高嘛……”，前来提取公积金的职工对住房公积金工作人员这样点赞，已经是司空见惯的事情。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖！以“科长走流程”活动推进病灶治理、解决问题，进一步提升昭通公积金服务效能，切实建设为让缴存人满意的服务窗口，推动打造公积金良好营商环境，以实际行动助力昭通“双百”城市建设。