今年以来，普洱市墨江县市场监督管理局积极探索“党建+互联网”模式，将信息化新手段融入市场监管工作各个方面，打造网上宣传、咨询、服务“三维矩阵式”服务体系，做到群众在哪里，市场监管工作阵地就前移到哪里，积极通过网络听民声、察民情、解民忧，办实事，持续擦亮党建工作品牌，不断开创网上群众工作新局面。立足民生所需维度，打造网上宣传矩阵。

持续加强对“墨江哈尼族自治县市场监督管理局”官方微信公众号和视频号的建设、管理和运用，组建一支党员宣传队伍，负责平台管理运营。立足普法宣传，发布“市监学法微课堂”系列知识，通过以案释法、法律解读、知识问答等形式宣传普及市场监管领域的法律法规知识。今年来，共发布“市监学法微课堂”16期，菜单栏链接“法律法规检索”和“合同文本示范库”等网页，广大群众可根据所需自主搜索法律法规知识；立足“四大安全”知识普及，围绕群众消费、饮食、用药误区，发布消费提示、食品安全风险提示、用药提示等20余期，发布科普小知识10余期，制作哈尼语食用野生菌中毒警示音频和宣传视频2期，播放量1万余次，发布云南地区常见有毒野生菌辨别视频14个，通过宣传普及，广大群众进一步铸牢“做自己健康第一责任人”的意识。立足民生所急维度，打造网上咨询矩阵。

立足市场主体急难愁盼的问题，党员干部从管理者向服务者转变，依托乡镇“小个专”党建工作指导站，搭建线上咨询平台，组建市场主体微信咨询服务群20余个，涵盖市场主体3000余个，市场监管执法人员在手机前主动“蹲守”市场主体咨询，第一时间为商户解答行政审批、年报、投诉举报、食品、药品、特种设备安全监管、市场监管领域政策法规等问题。及时回复群众在官方微信公众平台留言咨询20余次，切实为群众答疑解难。立足消费者投诉举报，积极发挥全国12315投诉举报平台作用，畅通12315消费者投诉举报专线，做到受理及时、接收及时、转办及时、处置及时、反馈及时，努力化解消费矛盾。目前，共处理投诉217件（其中，12315平台202件），举报53件（其中，12315平台52件），为消费者挽回经济损失8.5万余元。立足民生所盼维度，打造网上服务矩阵。

立足提高办事效率，全面优化服务流程，把更多服务“搬”到网上、“装”进手机，党员干部履行“代办员”“陪跑员”职责，主动做好“双告知”服务，严格落实“一网通办”“审批不见面”“区块链云签名”“营业执照自助打印”等创新模式，将企业开办时间压缩到0.5个工作日。推广“一窗通”平台应用，实行“一网通办”，确保企业设立登记0.25个工作日内办结，指导经营户通过云南个体工商户智能开办系统注册登记979户，为创业者提供更为高效、便捷的登记服务。立足信用信息监管，通过县政府门户网站、单位微信公众号发布年报公告、年报流程宣传年报工作，开展上门指导、电话指导、微信指导等方式指导经营主体进行年报公示，避免因迟报被列入经营异常名录。截至6月底，企业（不含列严）公示年报报送率98.22%，完成农民专业合作社年报公示报送率达98.82%，完成个体工商户年报公示报送率达99.37%。

（供稿：李红 审核：胡艳）