中国移动通信集团云南有限公司昭通分公司坚持党建引领，开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，深化“心级服务”运营，加强服务品牌塑造，为客户提供高质量的信息服务。截至目前，昭通移动分公司综合客户感知排名中国移动云南公司第一。

坚持搭建客户期望与需求的“连心桥”。坚持以人民为中心的发展思想，组织各党支部开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，开展赢取“人心红利”、行风建设和纠风工作等方面研讨22次。鼓励员工做“产品体验官”，主动发现内部业务服务流程问题，聚焦重点问题、突出关键环节，健全常态化工作机制，为产品优化提供意见建议32条。强化荣誉激励，组织“传工匠精神 赢服务口碑”“工匠杯”服务技能竞赛，挖掘服务能手，树立服务标杆，提高一线改进服务的积极性，激发全员参与公司服务质量提升的内生动力。积极履行企业社会责任，完成“平安乡村心级服务体验官”座谈会、站店听音等活动70场，收集网络信号、资费、家宽装维等意见35条，解决问题137个。

坚持画好客户沟通与企业反馈的“同心圆”。加强企业文化建设，在重要节日推送心级服务节日宣传文案，为客户提供“家宽义诊”、手机清洗、免费贴膜、业务咨询等二十多项服务，持续开展“总经理接待日”“服务进万家”“我为群众办实事”等特色活动70次，持续扩大“心级服务”品牌传播影响力。针对60岁以上老人开展“银发服务”，推动服务升级，为“银发群体”量身定制服务套餐，在营业厅开通业务办理“爱心通道”，在营业厅、社区开展手机课堂、防诈骗等暖心服务90次，助力银发老人融入“数字生活”。

坚持构建客户体验与企业成长的“发展链”。把党建工作与业务工作深度融合，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，促进党员干部担当作为。坚持问题导向，制定“党委引办、支部领题、书记领跑、党员领先”四级管理机制，一体化跟进督办；开展“书记论坛”发挥示范带动作用，引导全体员工学思践悟、比学赶超，形成服务基层、支撑基层的协同工作格局。在产品方面，重点强化资费套餐各触点人员对活动规则、资费标准、办理方式等信息100%告知，准确地履行提醒义务，保障客户知情权；在触点方面，落实自控厅综合能力提升十大举措和装维“5+3”服务举措，以“一厅一策”为抓手，100%完成厅店形象和服务“双升级”，压实厅店责任，落实业务预受理及现场管理工作，实现排队等候超时大幅压降；在网络方面，通过无线网络优化及热点投诉区域问题解决，完成22个站点开通，开展网络质量攻坚，促进家宽网络接入侧品质提升。

（供稿：中共昭通市委市直机关工委 昭通移动分公司 审核：瞿小英）