近年来，普洱市自然资源和规划局高度重视群众信访工作，建立“党建+信访”工作模式，坚持“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，采用实地走访、调研座谈、约见信访人等方法依法分类处理，从源头上预防和减少信访问题发生，推动处理涉及自然资源和规划领域信访矛盾就地化解。

强化组织领导，凝聚工作合力。普洱市自然资源和规划局党组把信访工作紧紧抓在手上，深入践行“枫桥经验”，切实加强组织领导和统筹推动。通过党组理论学习中心组学习、局务会、干部职工大讲堂对机关干部职工进行辅导和学习。结合职能调整，进一步明确信访工作管理责任科室和责任人职责，做到情况清、底数明、有人管。同时规范来访接待言行，并探索建立信访事项“接诉即办，办就办好”工作机制，优化群众信访事项流转程序，切实畅通信访渠道，确保矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

强化运行机制，树牢宗旨意识。一是构建领导干部直接联系和服务群众的有效机制，制定《普洱市自然资源和规划局信访工作制度》，规定每周五上午为领导接访日，并坚持领导接访日定期接待群众来访，定期批阅群众来信。重点处理近期难以解决的非正常访、集体访、重复访等疑难复杂的信访问题，对需要多部门解决的信访事项及时召开协调会议，切实提升接访实效。每季度安排接访日值班表一次，接访日实行领导干部接访AB岗制度（如因A岗领导接访日不能参与，由A岗领导与B岗领导协商，由B岗领导参与接访，法定节假日顺延）。二是建设一支高素质专业化信访工作队伍。领导下访由副处级以上领导干部带队，相关科室、事业单位及政策法规科、执法监督科参加。班子成员、党员干部深入基层，开展领导包案接访和下访专项行动，深入群众进行调研走访、接待群众来访等，逐一排查涉及自然资源领域的重点人群、重点人员，做到“八个清楚”，实现信访工作重心下移。通过约访与信访人面对面，大力宣传有关土地政策、主动将用地报批等资料当面向信访人公开，做好释疑解惑工作。三是做到重大、敏感信访有主要领导接访，专项信访有分管领导接访，形成以上率下、以点带面、层层推动的领导干部接访和包案督访常态长效，积极参加信访联席办的各种会议。2023年以来，市局开展县处级领导接访19批32人次，下访21批48人次，受理信访件71件，交办责任单位办理31件，办理回复40件。

强化责任担当，压实工作责任。结合信访问题源头治理三年攻坚行动，建立了普洱市自然资源和规划系统“三张清单”，建立了信访化解工作台账、实行清单管理、逐案登记销号。按照信访诉求内容进行分类，依事、依人、依地逐宗制定方案，逐一交办处理。对反映属实和部分属实的，立即整改纠正到位；对群众反映不实的，尽力消除群众疑虑，解释到位。2023年以来，共接办转办为民服务清单9件，办结7件，办结率77.8%，未办结2件（法院诉讼或判决中），完成专题信访事项1件。

（供稿：刘美玲 审核：郭忠学）