近年来，临沧市政务服务管理局坚持以“模范机关”建设为抓手，通过强化党建引领，把组织优势转化为政务服务优势，把党建资源转化为政务服务资源，让政务服务工作可感可及，企业和群众满意度大幅提升。

以党建引领为中心。建强党建链、联通业务链、完善服务链，坚持组织建在链上，党员嵌在链上，按“业务相近”分设党小组，发挥示范带头作用，设立“党员先锋岗”“党员责任区”。认真贯彻落实云南省优化营商环境条例、政务服务“标准化规范化便利化”建设、“高效办成一件事”等文件精神，开展一件事集成办和公共资源交易上云等服务。

用好“两个”抓手。“高效办成一件事”落地见效，集成关联事项，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，设置“一件事”服务专区，省级发布的40个重点事项全部进驻大厅提供服务。2024年以来，全市“一件事”办件量11.18万件。优化营商环境服务质量，打造投资项目审批要素保障专区，组织发改、住建等部门实行投资项目联审联批。制定10张行业部门要素保障基本流程图，压缩审批工作日，为重大项目落地实施提供有力保障。

融合“三种”服务。深化“综合窗口”服务，推行“一窗办”，全市配备82名综合窗口工作人员，412个事项实现“一站式”无差别办理，全市“一站式”办件6.16万件。建立健全容缺受理服务机制，推行“容缺办”，梳理并公布71项容缺受理事项清单。全域打造“临沧帮办”服务品牌，推行“帮代办”，帮办代办事项1304项，2024年以来累计帮办4.55万件。临沧帮办服务案例多次被省级部门和媒体采用。

深化“四项”改革。深化行政审批制度改革，公布临沧市行政许可事项清单，将依法设定368项行政许可事项纳入清单管理；承接完善244个行政许可事项实施规范和办事指南。深化开发区赋权改革，编制公布开发区赋权清单和权责清单，委托4个开发区实施市级行政职权37项。深化公共资源交易平台整合改革，完成公共资源交易标准化建设，工程建设项目远程异地评标100%参与全省“大循环”。2024年以来，共完成交易1073项，交易金额160.5亿元，节约资金2.79亿元。深化政府采购制度改革，按照集采目录及标准，为市级140家预算单位提供政府采购集中采购代理服务，全面提升集中采购机构工作质效和满意度。

提供“五端”服务。提供“只进一门”窗口服务，完善事项进驻，不动产、公积金、司法公证等新增进驻，市（区）政务大厅服务窗口达312个，基本实现让企业和群众办事“只进一门”。提供“只进一网”线上服务，通过政务服务平台承接、指派事项11823项，完成率100%，全市网上可办率、全程网办率分别达到99%和96%。提供“只进一端”掌上服务，政务服务移动端“办事通”设立“一件事”服务专区，26个“一件事”实现指尖一次办，全市“一件事”线上办件2.12万件。提供“一机办理”自助服务，设置24小时自助服务区，整合公安、市场监管、税务、社保、医保等部门自助服务设备，提供7×24小时“不打烊”自助服务。提供“一线应答”热线服务，建立12345热线“高效办成一件事”知识库，即时接办12345热线办转交的政务服务事项。2024年以来，办理12345热线政务服务工单82件，回复率100%。

（供稿：韩建云 审核：蔡高武）