近年来，怒江州福贡县上帕镇泽福社区坚持以党建为引领，聚焦群众急难愁盼问题，构建“清单化服务、零距离政务、沉浸式党建”三位一体服务体系，通过整合资源、创新机制、延伸触角，打造有温度、有力度、有深度的便民服务新格局，有效提升社区治理效能和群众幸福指数。

构建“精准滴灌”服务清单，织密民生保障网络

矛盾调解与平安守护双轮驱动。建立“党员调解员+网格员+社区干部”矛盾调解机制，组建社区调解队伍，全年化解邻里纠纷、家庭矛盾多起，调解成功率达100%。同步开展“3254利剑护蕾宣传进万家”活动，社区干部入户宣传、楼栋长日常讲解等方式，覆盖居民1000余人次，筑牢社区安全稳定防线。

兜底保障政策精准落地。组建政策宣讲团，通过入户走访、集中宣讲、楼栋长培训等方式，用“傈僳语＋普通话”双语进行宣讲、每月定期开展低保、特困供养政策宣讲4场，惠及群众2000余人。建立动态排查机制，2025年纳入14户63人，消除23户144人；享受低保530户2274人；特困供养7户8人；完成劳动力转移2250人，切实兜牢民生底线。

特殊群体关爱无微不至。建立三类人员“一户一档”信息管理档案，保证群众情况“我”熟知；驻点队员和社区干部定期入户关心困难群众，开展各种帮扶活动。在“一老一小”帮扶工作中，联动各个县级挂联单位开展暖心服务，为特殊困难群众送米、送油、送棉被。依托社工服务站，开展心理疏导、技能培训等专业服务，惠及特殊群体800余人次。

打造“全天候零距离”便民服务，提升群众办事体验

标准化服务大厅高效便民。建立七大类服务清单，设置社区服务窗口、社会保障窗口、政策咨询服务窗口、群众诉求窗口等5个固定服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”。日常工作中驻点队员、社区干部化身“医保专员”“交通补贴联络员”等高效完成各项工作，以小清单托起大民生。

延伸服务触角送政上门。组建“村嫂服务队”，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，帮助上门打扫卫生、测量血压、关心日常生活等，泽福社区12栋2单元602户住着两位高龄老人，且患有高血压，社区村嫂会定期上门给两位老人测量血压，保证老有所依；开某某是泽福社区的易地搬迁户，其儿子患有精神分裂症，社区协调多方上门为其办理残疾证，“打破服务柜台‘一米线’，把办事窗口‘搬’到群众炕头”。

建立“不打烊”服务机制。制定节假日值班表，驻点队员和社区干部在周六周末以及节假日全程值班，确保居民随时能够找到人解决问题。实行工作人员24小时待命制度。开通便民服务“绿色通道”，对紧急事项提供即时办理服务。问题解决率达98%以上。

深化“红色阵地”建设，打造居民幸福家园

红色书吧涵养精神家园。泽福社区打造集学习、阅读、交流于一体的“红色书吧”，藏书32000余册，涵盖农业科技、儿童读物、医学养生、文学读物等九大类。在书吧搭建了儿童之家、妇女之家等组织，每月开展丰富多彩的主题文化活动。社工及志愿者会为社区内的学生提供课业辅导、阅读引导、书籍推荐、日常借阅、清洁整理等服务。社区内的儿童日常可以在儿童之家的公共活动空间内自由阅读、做手工、绘画、玩玩具等，工作人员还提供安全与卫生健康、品格教育、亲子教育、兴趣课堂等相关课程。今年69岁的阿开加十分喜欢阅读、学习新技能，在社区书吧，他结识了很多朋友，大家经常一起在书吧内读书、学手工、识字、唱歌、做养生操。

警民联动守护平安社区。设立社区警务室，推行“民警+辅警+驻点队员+社区干部”联防联控模式。开展“平安夜巡”“反诈宣传”等活动，安装智能监控设备，实现重点区域全覆盖。全年常态化巡逻，有效预防社区居民醉酒斗殴、制止未成年人聚众饮酒多起，群众安全感显著提升。

老年协会传递温暖关怀。成立社区老年协会，建设老年活动室、棋牌室等活动场所。每月组织开展健康讲座、文艺演出等，组建老年舞蹈队、书法班等兴趣小组，丰富老年人精神文化生活。

泽福社区通过党建引领下的多维服务实践，实现了基层治理与便民服务的深度融合，群众获得感、幸福感、安全感不断增强，是怒江州全面推进政务服务标准化规范化便利化建设的生动体现。在下一步工作中，怒江州将持续深化服务创新，不断提升服务质效，努力打造共建共治共享的基层政务服务新格局。

（供稿：怒江州政务服务管理局 审核：杨小发）