近日，为加快推进政务服务数字化转型，西双版纳州政务服务管理局组织开展“务实创新攻坚”主题年行动学业务活动。本次活动聚焦“AI+政务服务”创新“智能问答数字人”应用场景，通过搭建解构、场景演示、交流互动等形式，提升干部职工和政务服务窗口工作者的数字化服务能力，以AI技术为支撑，破解办事堵点难点，推动政务服务提质增效，切实提升群众办事便捷度和满意度。

聚焦前沿技术，开启智能服务新场景。活动现场，州政务服务管理局联合中国电信集团有限公司西双版纳分公司，展示了AI大模型在政务服务领域的创新应用——“智能问答数字人”。数字人通过智能模型与知识库体系协同管理机制，依托自然语言处理技术，7×24小时在线回复群众办事咨询，实现高频问题即时响应。依靠AI大模型强大的数据抓取和逻辑分析能力，应答内容维度覆盖州、县、乡三级政务服务事项，内涵更加丰富全面、细节阐释更为翔实，一方面作为各级政务服务人的全能助手，另一方面也直接向群众提供全天候、交互式的服务体验。

深化学习交流，凝聚创新发展共识。活动中，技术专家通过现场演示、案例讲解等方式，详细介绍AI产品的功能特点、操作流程及应用成效，并针对窗口工作人员、业务骨干提出的系统兼容性、数据安全、特殊场景处理等问题进行答疑。参会人员结合实际工作，现场模拟社保政策咨询、办事材料清单查询等群众高频政务咨询场景，通过语音或文字与数字人开展实时交互。数字人同步展现智能问答、办事指南导览等功能，动态演示AI模型解析群众咨询语义、实时调用政务知识库生成标准化答复的全流程逻辑，直观呈现“人机协同”模式下政务服务的智能化响应机制与精准化服务效能。

下一步，州政务服务管理局将持续深化“务实创新攻坚”主题年行动，持续探索AI技术在政务服务领域的全流程场景应用开发，推动智能客服系列功能在政务大厅试点应用，着力打造“智慧政务”新标杆，为优化营商环境、建设数字政府提供有力支撑。

（供稿：蒋维 审核：戴琴）