今年以来，保山市政务服务管理局持续坚持党建引领，将“三走三访”活动作为深化党建与业务融合提升的实践路径，推动党员干部扎根一线，推动组织优势精准转化为提升服务的强大动能。

走近群众“解愁盼” 热线服务更显温度

坚持民有所呼、我有所应。以12345政务服务热线为“前哨”，变被动受理为主动问需。党支部定期组织党员下沉热线平台接听群众来电，精准感知民生诉求。深度运用热线“民情晴雨表”功能，梳理高频诉求与难点工单，组织党员干部“带题入户”，广泛开展“走万家门、查千区情、问百姓难、解十方困”活动，面对面解决群众“急难愁盼”。针对小区物业、噪音扰民、停车乱象等高频难题，建立重点督办清单，联动相关部门合力攻坚。上半年，通过“热线接诉+实地走访”双轨并行，累计解决民生诉求39828件，热线按时办结率100%，切实把服务做到群众心坎。

走近企业“疏堵点” 交易服务更增力度

聚焦优化营商环境核心任务，组织党员干部化身“办事员”与“服务专员”，深入企业和公共资源交易服务一线开展“访企纾困”行动。党员干部通过“沉浸式”走招投标项目交易全流程及交谈、走访等方式对接40家投标企业，精准把脉企业“成长烦恼”，重点解决招投标项目交易环节成本高、周期长、流程不熟等痛点。靶向施策：一是持续降低交易成本，对政府投资项目投标保证金减免不低于50%，推广无失信记录免交及电子保险保函替代现金保证金，上半年全市累计释放企业流动资金超4亿元；二是提升流程效率，实行全流程电子化交易，提升工程建设项目远程异地全省工位“大循环”评标常态化服务质效，强力推行招标计划提前发布和招标文件预公示“双预”机制，让潜在投标人早知晓并有力遏制“量身定制”行为，显著提升招标透明度和公信力。一位企业负责人感慨：“保证金减免、电子保险保函和线上开评标有效减轻了我们的资金和时间压力，参与竞争更有底气。”

走近人才“问良策” 政务服务更求精度

视人才为宝贵资源和核心引擎，主动对接交易专家、政策顾问及办事群众，广纳贤言优化服务。一是组织党员干部赴云南省公共资源交易中心学习招标计划提前发布、招标文件预公示、在线签订合同等全流程电子化先进经验，持续优化保山市招投标市场环境。二是邀请各部门政策专家为12345热线话务员专题解读营商环境政策，扩充知识库，提升“接诉即办”精准度。三是组织党员深入市政务大厅“蹲点”，通过观察随访群众，精准捕捉“多头跑重复交办不了”等堵点，大力推行“高效办成一件事”、帮代办、上门办等服务，让改革成果惠及更多企业群众。今年上半年，市政务大厅“高效办成一件事”共办理18万件，开展导办咨询、帮代办2.21万人次，其中上门帮代办45件。

（供稿：保山市政务服务管理局 审核：钱树才）