自“务实创新攻坚”主题年行动开展以来，西双版纳州信访局紧扣州委、州政府工作部署，将深化源头治理化解信访矛盾作为检验主题年行动成效的“试金石”，聚焦群众急难愁盼问题，以“小切口”推动“大治理”，通过机制创新、靶向攻坚，切实把“纸上任务”转化为“脚下行动”，把“群众呼声”变为“满意回声”。

强化组织领导，压实工作责任。面对新时代社会治理工作的新形势、新任务、新要求，州信访局突出目标导向、问题导向，紧盯源头预防、源头治理、源头化解，带着感情、带着责任、带着办法积极回应群众诉求，全力做好“送上门来的群众工作”。一是坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“一盘棋”思维，按照“属地管理、分级负责”的原则，明确各级各部门的责任分工，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移、矛盾问题源头化解，全力维护全州社会大局和谐稳定。2025年上半年，全州各级信访部门共登记办理信访事项1702件批次、1981件人次，同比件批次下降17.82%、件人次下降20.82%。二是持续深入学习运用新时代“枫桥经验”，大力弘扬“四下基层”优良作风，严格落实领导干部接访下访制度，综合运用信访接待场所接访、重点约访、带案下访、下基层接访等形式，深入基层，走进群众，面对面倾听诉求、解决难题，以良好的信访秩序服务保障经济高质量发展；深入实施领导包案制度，针对群众反映强烈的热点难点等问题，一案一策、专人包保，一抓到底、务求实效，有力维护群众合法权益。

强化基层基础，提高治理能力。信访工作的起点和基础在基层，解决信访问题的关键更是在基层，州信访局坚持大抓基层的鲜明导向，将资源力量向基层倾斜，持续用力夯实基层信访工作基础。一是深入开展信访案件评查工作，进一步推动信访业务的标准化和规范化建设，聚焦“四应四不”问题，全面查找信访事项受理办理过程中存在的漏洞和短板，强化督查和问题整改，力促程序、实体双向同步推进，以程序规范确保实体化解。共集中开展信访业务规范化建设评查1次，交叉评查信访件180件，各县（市）自行评查102件。二是加大业务培训力度，采取集中培训宣讲、重点单位和部门一对一指导等多种方式进行培训，全面提高信访工作人员的业务素质。共开展信访工作法治化培训3次100余人参加，点对点指导重点单位和部门800余次。

强化法治宣传，引导依法信访。州信访局紧紧围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标，准确把握“五化”“四到位”要求，依法依规处理信访问题，持续推动信访工作法治化走深走实。一是深入开展法治宣传教育，以《信访工作条例》集中宣传月为契机，通过举办培训班、发放宣传资料、开展法律咨询等方式，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，引导群众依法理性表达诉求，自觉维护信访秩序，切实营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。二是加强信访信息化运用，每月对全州信访形势进行分析研判，及时发现问题，上报州委、州政府，为科学决策提供参考。在重大会议、重要活动、重点时期，实现了“三个不发生”的目标，为全州经济社会高质量发展营造了良好的社会环境。

（供稿：张华 审核：邓红艳）