2025年以来，文山州文山市政务服务管理局坚持党建引领政务服务改革发展，紧扣“高效办成一件事”核心主线，创新构建“文心向党、文心聚力、文心为民、文心赋能、文心创优”五维工作体系，强化“四强”党支部建设，推动党建工作与政务服务深度融合，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”提档升级。

筑牢“文心向党”思想根基，把稳政务服务“方向盘”。深化理论武装铸忠诚，始终把政治建设摆在首位，构建“中心组领学、支部研学、青年践学”三级联动学习机制，围绕政治理论、政务服务政策开展专题学习18次、交流研讨10次，推动党的创新理论深度融入窗口服务、审批改革、交易监管各环节全过程。压实党建责任抓落实，建立“书记抓总、班子负责、支部落实”三级责任体系，制定17项党建重点任务清单，推动党建工作与政务服务升级同部署、同检查、同推进。从严正风肃纪树形象，常态化开展党风廉政教育，组织观看警示教育片6部、参观廉政教育基地1次，聚焦招投标、项目审批等高风险领域强化监督执纪，坚决纠治“窗口腐败”和“四风”问题，锻造忠诚干净担当的政务服务队伍。

建强“文心聚力”战斗堡垒，夯实政务服务“硬基础”。规范组织生活强根基，坚持大抓基层的鲜明导向，严格落实“三会一课”、主题党日等制度，全年召开党员大会8次、支委会12次，创新开展“党建+政务服务体验”特色活动，以办事群众视角找短板、查不足、优流程。建强骨干队伍增活力，顺利完成党支部换届，及时调整充实支委，健全“双培养”机制，把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干，针对跨省评标、窗口派驻等特殊群体开展精准专业培训，全面提升政务服务队伍专业能力和综合素养。健全长效机制促落实，对上年度述职评议反馈问题实行“问题、措施、责任、时限”四张清单管理，健全党员监督考核机制，将党员表现与评优评先直接挂钩，推动党建工作从“被动执行”向“主动谋划”转变。

彰显“文心为民”服务温度，架起政企沟通“连心桥”。打造“四位一体”服务矩阵，深化“支部建在窗口上、党旗插在岗位上”党建模式，做优做精“文心驿站、文心广播、文心讲堂、文心回访”服务品牌，累计服务群众4.5万人次，让政务服务更有温度、更接地气。推行“窗口先锋”领航行动，设立“党员先锋岗”“党员责任区”，组建党员攻坚组推行“一窗受理、并联审批”，将项目审批时限压缩75%，全年提供延时服务410次、节假日“不打烊”服务230余件，用党员“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。开展“下沉一线”惠民实践，组织党员骨干下沉17个乡镇（街道）便民服务中心开展调研指导，手把手培训帮办代办队伍，推动政策宣传和便民服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。

强化“文心赋能”改革攻坚，跑出政务服务“加速度”。以党建串起改革链、服务链，聚力“高效办成一件事”改革，线上依托省级平台搭建“高效办成一件事”服务专区，线下推行“综合窗口+行业专窗”服务模式，党员骨干牵头梳理65项“一件事一次办”流程，全年办结相关事项11.45万件，推动政务服务提质提效。攻坚“跨域通办”难堵点，梳理形成97项“跨省通办”、380项“省内通办”事项清单，全年完成跨域通办办件878.57万件，依托支付宝“政企约见”平台搭建政企沟通“连心桥”，企业诉求响应率、反馈率均达100%。开创“远程异地评标”新路径，党员带头攻坚建成14个远程异地评标工位，完成全州首例主场跨省远程异地评标，牵头制定4项公共资源交易制度文件，推动公共资源交易“区域协同”迈入新阶段。

激活“文心创优”创新动能，打造政务服务“新标杆”。创新农村产权交易模式，以创新驱动党建与业务深度融合，打造“北宸综合市场”“向往的花园”示范样板，推动集体资产盘活增效，实现保值增值，带动村民增收280余万元，以政务服务助力乡村振兴。深化“智慧政务”建设升级，全面承接1114项政务服务事项，实现事项发布率、网办率100%，严格规范办事指南要素，畅通“好差评”评价渠道，全年产生评价近6.6万件，主动评价率达74.29%，以评价倒逼服务持续优化。健全政务服务协同监管机制，严格落实“谁审批、谁监管、谁负责”原则，全年完成公共资源交易项目117个、成交金额24.38亿元，为1503家企业减免交易保证金，切实减轻市场主体负担，营造公平公正、高效便捷的营商环境，为文山市高质量发展注入强劲政务服务动力。

（供稿：李伟奇 饶怀 审核：刘俊英）