近年来，临沧市政务服务管理局坚持党建引领核心主线，深度推动党建工作与政务服务业务双向融合，始终以企业和群众办事获得感、满意度作为工作评判标准，树立和践行正确政绩观，聚焦队伍建设、办事渠道、暖心服务三大关键环节精准发力，切实把党建引领优势转化为服务效能优势，持续破解办事堵点难点，推动全市政务服务便民利企工作取得实实在在的成效。

精准赋能，锻造“善担当”的服务能力。提升政策业务“硬本领”。聚焦政务服务干部和窗口人员政策业务能力、工作效率和服务水平等短板弱项，按照“干什么学什么、缺什么补什么”原则，构建领导带头宣讲、业务骨干专题培训、专业人士专题辅导学习机制，依托党组理论学习中心组、“三会一课”、干部职工会、窗口首席代表会等载体，围绕“高效办成一件事”、政务服务大厅集约化建设、政务服务能力评估、保密安全等内容，开展专题培训5场次，覆盖340余人次，推动党员干部与窗口人员在政策执行、业务经办、群众服务、应急处置等工作中勇担当、善作为。激活干事创业“源动力”。用好考核激励机制，建立干部职工年度积分制管理标准、党员亮身份展作风机制，将党员干部在完成重大任务攻坚、创新典型经验、争先创优等方面取得成效纳入考核，激励党员干部发挥示范作用，并反向约束干部“哪些不能为”行为。窗口人员考核聚焦办事效率、服务礼仪指标，强化热情服务、耐心解难导向，倒逼窗口队伍转作风、提效能、树形象。拧紧履职担当“责任链”。推行清单化、项目化、精细化党建业务融合管理模式，细化完善提升政务服务效能任务清单、全面深化“清廉云南”建设临沧实践2026年重点工作计划清单和招投标领域整治任务清单，将党建职责、业务工作分解到党支部、细化到岗位、落实到党员干部个人，健全党建引领常态督促、定期复盘、对账销号工作机制，对重点工作跟踪问效，对薄弱环节靶向整改，推动各项工作从部署向落实、向优质转变。

畅通渠道，打造“高效办”的服务模式。优化窗口布局。推动党建+办事环境优化，以企业群众流畅办事为导向，以“高效办成一件事”为突破口，聚焦高频高关注度事项，优化设置受理窗口33个，创新推行错峰服务、潮汐窗口模式，精准破解重点时段办事堵点难点，推动政务服务从“多窗分散”向“一窗通办”转型。提升办事体验。推行“党建+线上线下办事体验”，党员带头攻坚，以“如我在办”推动20个市级部门对50个“高效办成一件事”重点事项进行全面复盘评估，重点围绕服务体验、流程质效、责任落实等方面深入测试体验，开展流程体验活动63场次。通过亲自体验，发现并及时解决流程不优、环节不顺、系统不畅等问题，制定公布临沧市（区）政务服务中心“高效办成一件事”办事指引，有效增强群众的获得感和满意度。发布“一件事”政策业务宣传11期，“一件事”办件量17.11万件。畅通诉求渠道。把倾听解决企业群众诉求作为服务提质关键抓手，线下设置“面对面”投诉窗口、“办不成事”反映窗口各1个，线上设置扫码投诉，在大厅电梯、出入口等醒目位置张贴投诉建议二维码，构建多渠道诉求表达体系。截至目前，共受理办结投诉评价意见建议21条。

增值服务，擦亮“暖人心”的服务品牌。开展错时服务。针对群众办事“上班时间没空办、休息时间没处办”和学生、老年人、残疾人等特殊群体“急事难办、要事耽搁”的困境，与公安部门建立“轮岗值守+志愿补充+党员”工作机制，推行周末假日“错时办”，梳理涵盖户籍登记、身份证办理、驾驶证换领、出入境证件办理、天然气缴费、过户服务等高频事项133项。今年以来，“错时办”共办理事项2.47万件。持续深化“帮办代办”“上门办”服务。组建“综窗人员+部门窗口人员+党员”帮办代办团队，为重大项目要素保障、惠企政策等提供陪同办、帮代办，为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办”服务。今年以来，全市上门办服务累计办结业务9.28万件，精准打通便民服务最后一米。

（供稿：李杨国 审核：蔡高武）