近年来，临沧市持续深化政务服务改革，提升服务效能，聚焦“高效办成一件事”重点事项落地实施，深入剖析重点事项落地堵点难点问题，以优化服务提质效为工作主线，紧扣全流程复盘、全事项梳理、全链条提升三个关键抓手，对重点事项进行“解剖式”堵点疏通，推动政务服务效能由“落地见效”向“常态长效”提升。

立足群众视角“解剖”办事环节，建立问题清单。坚持问题导向，以群众视角开展“如我在办”体验活动。聚焦企业开办、个人身后等18个高频“一件事”集成服务事项，全过程排查建立“问题清单”，明确工作措施，推进问题整改。如残疾人服务“一件事”提升方面，聚焦残疾评定、材料提交、窗口受理、后台审批、部门协同、结果送达等关键环节，全面推行残疾人服务“一件事”关联事项“一次申请，并联办理”，跑动次数压减至85.7%。2026年以来，全市共开展“如我在办”体验活动180场次，排查整改服务短板、流程堵点20个，政务服务体验感持续提升。

立足窗口视角“解剖”服务流程，优化服务导图。清单式拆解50个重点事项咨询、受理、审核、审批、出件等环节，厘清359个单事项服务流程，解决综合受理窗口和单事项服务窗口“沟通不畅、边界不清”的问题，围绕服务导图，20个牵头部门以窗口人员视角，测试体验线上申请、线下受理等环节，梳理解决材料重复提交、线上线下衔接不畅、审批时限不严格等问题，进一步畅通线上线下协同融合办理。2026年以来，累计办理企业全生命周期“一件事”4.67万件，个人全生命周期“一件事”12.43万件。

立足监管视角“解剖”服务质效，健全长效机制。全面推行政务服务“好差评”制度，畅通民意反馈渠道，依托政务服务大厅投诉窗口、办不成事反映窗口，发布政务服务投诉建议二维码，整合优化县（区）投诉窗口和投诉电话，常态化收集企业群众办事诉求与意见建议，全方位公示12345便民服务热线、市长信箱，实现线上线下监管全覆盖，及时解决“一件事”办理中的堵点难点，形成“评价—反馈—整改—提升”闭环机制，做到事事有回应、件件有落实。针对线下办理环节窗口分布不合理、特殊群体办事不便等问题，按照“事项分类、集中办理”的原则，优化政务服务大厅窗口设置，增设高频事项综合服务、特殊群体服务和惠企政策咨询服务窗口11个，配备专职帮办人员70余名，为重点企业、重大项目和特殊群体提供帮办代办服务。2026年以来，提供便民惠企帮办服务9.28万次。

（供稿：李妍 审核：蔡高武）