近期，西双版纳州政务服务管理牢牢把握“为民造福是最大政绩”工作导向，聚焦企业群众办事高频痛点、堵点，做实做细便民惠民服务。通过推行契税缴纳、不动产权证全程帮办代办以及引进低价普惠复印照相便民服务，用务实举措降门槛、减负担、优体验，切实把为民服务成效落到群众实处。

深耕办税办证便民服务，推行契税缴纳、不动产权证帮办代办全覆盖。针对部分群众在一手房交易办理契税缴纳、不动产权证业务时因身体、年龄、突发急事、异地等客观原因导致的“到场难、等候久、办事愁”问题，州政务服务管理局主动靠前、精准服务，设立“帮办代办”专窗，组建专属服务队伍，重点针对行动不便、突发紧急出行、陪同照护困难、低龄婴儿照护、异地办理困难五类特殊群体提供一对一、零距离专属代办服务。群众提交申请后，代办员自委托之日起3个工作日内完成表格填写、申报、税费核对、缴纳等全程契税缴纳和不动产权证办理，群众通过24小时自助便民服务区“错时办”专柜或免费快递或现场领取的方式就可领取办件结果，取件结果告别窗口排队、受上下班时间的约束，有效破解群众自行申报到场难、等候久、办事愁等问题，变“被动等待”为“主动服务”，让政务服务不仅有速度、更有温度。

聚焦办事成本痛点，引进普惠便民服务降低群众开销。立足群众办事刚需，聚焦窗口办事过程中复印、证件照相等高频刚需配套服务价格偏高、质量参差不齐等问题，州政务服务管理局坚持民生导向、务实惠民，精准筛选优质服务商，正式引进收费标准大幅低于市场均价的复印、照相便民服务，服务涵盖业务资料复印、各类证件照、业务存档照片等全场景需求。此次引进的便民服务，严格规范服务价格、服务标准和服务质量，各类证件复印、办事材料打印、证件照拍摄等基础服务价格亲民、公开透明、明码标价，彻底解决了以往群众办事配套服务收费高的难题，切实降低群众办事经济成本，打通便民服务的“最后一米”。同时，对便民服务点位实行常态化监管，规范服务流程、严控服务质量，杜绝乱收费、服务敷衍等问题，让群众办事不仅“少跑腿”，更能“少花钱”，真正把便民利民、惠民安民落到细微之处。

州政务服务管理局始终坚持把民生实事做实、好事做好，不重痕迹重实效、不重形式重口碑，把群众获得感作为检验政务服务工作的根本标准。两项便民举措的落地实施，既有效解决了群众办事堵点难点，又实实在在降低了群众办事成本，用细微处的民生改善践行初心使命。下一步，州政务服务管理局将紧盯群众急难愁盼，持续优化服务流程、丰富便民场景、提升服务质效，持续补齐政务服务短板、提升服务温度，用心用情用力办好民生实事，持续打造有速度、有温度、有质感的政务服务环境，以实干实效践行“为民造福”的初心使命。

（供稿：李梅雪 审核：翟智春）