近年来，西双版纳州信访局深入践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“为民造福是最大政绩”的正确政绩观，立足“为民解难、为党分忧”的政治职责，聚焦群众急难愁盼痛点堵点，将群众呼声、民情民意转化为实实在在的民生成效，以真抓实干作风书写新时代信访为民答卷。

立足民声定清单，把“群众诉求”变为“履职靶向”。信访是社情民意的“晴雨表”，更是为民服务的第一线。州信访局打破以往被动接访的工作模式，建立“诉求收集—分类研判—分级交办—对账销号”闭环机制，对日常信访系统、线下走访、热线反馈的各类诉求逐条梳理甄别，深度分析研判，建立重点难点问题清单台账，精准筛选“骨头案”“钉子案”纳入领导包案清单。做好省、州级党政领导干部下访接访服务工作，推动县处级以上领导干部认真落实下访接访制度，真正把群众诉求回应在一线、矛盾化解在源头，实现“群众有诉求、干部有行动、件件有着落”。

聚焦难题抓攻坚，把“急难愁盼”变为“民生实事”。始终以着力推进信访工作法治化为抓手，紧盯长期遗留、久拖未决的疑难复杂信访事项，严格落实领导包案化解制度，认真开展好民生领域信访问题集中治理、集中化解信访问题专项行动等重点信访工作，坚持以点带面、攻坚破难，全力啃下一批时间跨度长、群众反映强烈的信访积案，推动信访问题“案结事了、事心双解”。

实干担当树导向，把“信访答卷”变为“民心答卷”。始终以正确政绩观引领信访工作全局，鲜明树立“为民解难才是真政绩”的工作导向，通过实打实解决难题、硬碰硬化解积案、心贴心暖民心，持续把信访工作答卷转化为可感知、可检验、可认可的民心答卷，以真抓实干、求真务实的过硬作风，持续擦亮信访部门为民服务底色，全力维护社会和谐稳定大局。

（供稿：魏银汐 审核：邓红艳）