今年以来，临沧市人力资源和社会保障局牢固树立“人人是窗口，处处有服务”理念，通过“严抓制度落实、严抓人员管理、严抓刚性监督”，推进服务水平“升”、服务质量“优”、服务行风“正”，持续强化社保经办机构作风建设，不断提升社保服务质效。

严抓制度落实，推动服务水平“升”

一是规范服务行为。健全完善社保经办服务制度体系，严格落实首问责任、全程代理、一次性告知、限时办结、责任追究等工作制度，全面公开办事程序、办事依据、办事时限、办理结果，推行工作人员亮身份、亮承诺、亮标准服务模式。常态化落实上门服务、延时服务、预约服务等便民举措，通过全方位规范服务，截至8月末，全市基本养老保险、失业保险、工伤保险分别参保169.09万人、11.94万人、21.13万人，基本养老保险覆盖面稳定在95%以上。二是强化内控制衡。严格落实全市人社系统《内部控制管理制度》《社会保险基金支付分级授权审批办法》，科学设置192个经办岗位，健全岗位相互监督、环节相互制衡的内控体系，严格按照政策规定和经办流程办理各项业务，截至目前，全市社保经办、审核、审批等岗位运行规范，严谨有序，切实筑牢基金安全经办防线。三是精简办事环节。持续深化“放管服”改革，严格落实“减环节、减材料、减时限”要求，全面推进“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”的综合柜员制经办模式，做实做优“一窗通办、跨省通办、网上办、掌上办”服务场景，依托数据共享实现免申即享、无感智办。今年以来，窗口累计受理业务33.82万件，办结率达100%；接待咨询3.67万人次，政务服务好评率达100%。

严抓人员管理，推动服务质量“优”

一是警示教育常态化。聚焦社保干部队伍能力作风建设，从严抓实思想教育，以“三会一课”、主题党日和干部职工大会为载体，常态化组织观看警示教育片，通报反面典型案例，推动全体干部职工知敬畏、存戒惧、守底线，进一步增强党纪意识、法纪意识、廉洁意识，时刻绷紧作风纪律之弦。今年以来，全市累计开展警示教育9场次，覆盖286余人次。二是服务举止标准化。常态化开展社保干部窗口服务礼仪培训，充分用好社银、社邮合作及大厅入驻优势，主动对标优质服务窗口，常态化开展交流学习，借鉴先进服务理念、管理模式和便民举措，全面规范窗口服务言行、服务流程、服务标准。今年以来，累计开展服务交流学习2场次，参与40余人次。三是技能提升系统化。深入实施“社保能力提升工程”，依托“外出高层培训、科长讲堂、技能大练兵、科室领学”等多元平台，培育业务“知识通”和“练兵明星”，推动干部吃透政策、熟练业务，实现政策解读“一口清”、群众咨询“精准答”、业务办理“零失误”。今年以来，累计推送“练兵比武”小程序学习9期，举办“科长讲堂”3期，组织全市人社系统集中学习考试答题2次，累计622人次参加。

严抓刚性监督，推动服务行风“正”

一是日常监督优流程。构建全方位、全链条、常态化监督体系，通过日常巡查、随机抽查、模拟办事、电话回访等多种方式，常态化排查窗口服务短板弱项，精准发现群众“急难愁盼”和“办不成事”问题。建立问题台账、明确整改限期、落实专人督办，闭环整改各类作风问题，倒逼服务流程优化和作风转变。二是多元监督促闭环。依托12333人社服务热线、12345政务服务热线、人社行风热线等多元沟通平台，搭建集咨询、求助、投诉、举报于一体的全天候、全覆盖服务监督体系，严格落实诉求24小时接收、专岗接单、分类处置、限时办结、闭环回访工作机制，确保群众社保诉求有回应、有着落。今年以来，全市累计接收各类社保诉求案件28件，办结27件，1件正在办理中，群众办结满意度达100%。三是暗访监督推整改。对全市社保经办服务窗口开展暗访监督，通过对暗访发现的“关于服务窗口未摆放宣传资料或资料老旧不全面、窗口工作人员离岗时间较长时未摆放提示告知牌”等问题进行逐一反馈、限期整改，同时在全市举一反三、标本兼治，进一步提升全市社保经办窗口服务质量和水平。今年以来，开展暗访监督2次，通报发现问题6个，已全部完成整改。

（供稿：甘荣菊 审核：吴启芬）