今年以来，西双版纳州政务服务管理局落实“全面从严、创新攻坚”主题年行动要求，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，坚持“改革攻坚、服务为民”，把“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”的总要求践行在优化政务服务、提升行政效能的具体行动中，让企业群众感受到政务服务有速度更有温度，全州政务服务好评率保持在99.99%以上。

以正确政绩观为引领凝聚创新攻坚共识。一是健全学习机制凝聚思想共识。通过“4+N”学习机制（“四个一”学习制度+读书班、青年理论学习小组、政务讲堂等形式）深入学习习近平党建思想、习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述和习近平总书记关于全面深化改革的重要论述，确保改革创新始终沿着习近平总书记关于优化政务服务“以人民为中心、数字赋能、高效便民、优化营商环境”的重要指示方向前进，为破除思想藩篱、凝聚奋进共识发展筑牢思想根基。二是畅通渠道及时解决“中梗阻”。发挥“办不成事”窗口作用，建立班子成员坐班制度，持续推进政务服务重点领域群众身边不正之风和腐败问题整治，配合州发展改革委开展“州级局长坐诊接诉”活动，做到主动联系群众、靠前服务，今年以来，听取企业群众意见43次，帮助解决问题33个。三是建立“三张”清单强化实干实效。制定《西双版纳州政务服务管理局“全面从严、创新攻坚”主题年行动具体措施》，明确政务服务领域3项创新攻坚工作任务清单，通过走访调研、窗口体验、座谈交流、数据分析等方式深入开展问题动态查摆，建立为企业和群众解决实际问题清单；强化系统谋划、整体推进，把2026年重点任务和以上两个清单整合为“月调度”清单，局党组主要负责人和行政主要负责人分别带头认领任务，用好政务服务“同题共答”机制，主动上门协调沟通，研究政策提出实招，形成“迎难而上、敢为敢干”的工作氛围和行动自觉。

以群众新期盼为导向找准创新攻坚方向。聚焦群众对政务服务“能办”更要“好办、易办”的期盼，以“群众需求”为导向，以“智慧政务”为引擎，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，办事效率大幅提升。一是基层服务更加均衡暖心。持续以《乡镇（街道）政务服务标准化规范化便利化工作指引》指导基层政务服务工作，深化基层党群服务中心和便民服务中心融合思路，提高34个乡镇（街道）便民中心及372个便民服务站整体服务能力和水平；推动帮办代办服务下沉和延伸，依托AI政务服务智能客服提升1446名村组（社区）帮办代办员主动上门服务能力，今年以来，共帮办代办4.7万件，让群众不出村办成事。二是服务模式更加高效便利。推动数字化政务服务建设，深化AI政务服务智能客服运用场景，推行网上办、跨域办、容缺办、免证办、多点办、延时办、上门办、帮代办、高效办“九办”服务，让政务服务由“被动办结”向“主动优办”转变；深化为企服务，打造“企业服务专区”，推出“景快办金牌管家”投资项目审批全程帮办服务及“容缺预审+函证先行”审批模式，助力企业发展；优化房产交易办理效率，设立“帮办代办”专窗，推动材料预审、增员引导、延时服务等措施落地，有效破解等候久、办事愁问题。三是监管服务更加智能公平。在房建市政工程试行“暗标”评审（施工类）改革，构建从专家抽取到评审全程“物理隔离+智能管控”的闭环体系，目前全州开展“暗标”评审项目7个；积极探索跨省远程异地评标，与四川省宜宾市公共资源交易中心签署《跨省域常态化远程异地合作协议》，目前全州开展跨省远程异地评标7次（3次主场、4次客场），工程建设项目远程异地评标率100%；扎实开展招投标领域专项整治，主动提供“上门授课+现场专项辅导”服务压实招标主体责任，上门授课18家；以“公共资源交易人工智能AI大模型”条款审验+项目复查方式，对2020年—2024年进场交易项目招标文件进行审查，促进公平竞争市场环境。

以队伍专业化为目标强化全面从严管理。聚焦建设高效、暖心、清廉政务服务队伍目标，从内外两手抓起，让“主动想、扎实干、看效果”成为工作常态。对内注重本领锤炼提升。建立新任职科级干部“上讲台”制度，常态化学政策学先进和廉政教育，推荐干部外出学习、参加重要任务，推动干部拓宽视野，提升履职本领。对外打造专业窗口服务队伍。推行“标准化+实战化”双轨练兵以及“制度+监督”双向约束机制，“党员示范窗口”“创新窗口”和“服务之星”示范带动效益明显，整体服务水平大幅优化提升，今年以来，全州各级政务大厅收到锦旗435面。

（供稿：段文霞 审核：翟智春）